Umtauschrichtlinie

1. Informationen zum Umtausch

Diese Umtauschrichtlinie beschreibt die Voraussetzungen und Abläufe für den Austausch von Produkten, die über diese Website erworben wurden.

Gesetzliche Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht bleiben hiervon unberührt.

2. Fälle, in denen ein Umtausch geprüft werden kann

Ein Umtausch kommt insbesondere in Betracht, wenn:

• ein Produktmangel festgestellt wird,

• die Ware während des Transports beschädigt wurde,

• ein anderer Artikel als bestellt geliefert wurde,

• ein offensichtlicher Herstellungsfehler vorliegt,

• wesentliche Bauteile oder Komponenten fehlen.

3. Ausschluss vom Umtausch

Ein Umtausch ist insbesondere ausgeschlossen bei:

• deutlichen Gebrauchsspuren durch längere Nutzung,

• Schäden infolge unsachgemäßer Verwendung,

• Veränderungen oder Umbauten am Produkt,

• bereits montierten oder veränderten Artikeln,

• personalisierten oder individuell angefertigten Waren,

• geringfügigen Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen,

• handelsüblichen Maßtoleranzen bei Möbeln und Einrichtungsgegenständen.

Abweichende gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.

4. Frist für Umtauschanfragen

Beanstandungen sollten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemeldet werden.

Eine frühzeitige Mitteilung erleichtert die Prüfung und Zuordnung des jeweiligen Vorgangs.

5. Einreichung einer Umtauschanfrage

Für die Bearbeitung eines Umtauschantrags werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer

• Produktbezeichnung

• Beschreibung des festgestellten Problems

• Fotos des Artikels

• Fotos der Verpackung

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: studio@homarvoni.com

Telefon: +1 (845) 798-3301

6. Hinweise zu Möbeln und sperrigen Artikeln

Für Möbel und großformatige Produkte können besondere Transportanforderungen gelten.

Hierbei können unter anderem folgende Aspekte berücksichtigt werden:

• Transport- und Abholmöglichkeiten vor Ort

• Zugänglichkeit des Abholortes

• Größe und Gewicht des Produkts

• geeignete Verpackung für den weiteren Transport

Je nach Sachverhalt kann die Bearbeitung durch Nachlieferung einzelner Teile, Austausch bestimmter Komponenten oder Ersatz des gesamten Produkts erfolgen.

7. Regelung der Versandkosten

Liegt der Grund des Umtauschs in einem Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden, erfolgt die Kostenregelung nach den jeweiligen Umständen des Einzelfalls.

Wird ein Umtausch aus Gründen beantragt, die nicht auf einen Produktmangel oder einen Lieferfehler zurückzuführen sind, können anfallende Transport- und Bearbeitungskosten dem Kunden zugeordnet werden.

8. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang des betroffenen Artikels erfolgt eine Überprüfung der eingereichten Angaben sowie des Produktzustands.

Auf Grundlage dieser Prüfung wird entschieden, ob die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind.

Falls die Voraussetzungen nicht vorliegen, können alternative Lösungen geprüft oder die Ware an den Absender zurückgesendet werden. Dabei anfallende Kosten richten sich nach dem jeweiligen Sachverhalt.

9. Nicht verfügbare Austauschprodukte

Ist der gewünschte Austauschartikel nicht verfügbar, können je nach Bestandssituation andere Möglichkeiten angeboten werden.

Hierzu zählen beispielsweise:

• ein vergleichbarer Ersatzartikel,

• eine spätere Lieferung nach Warenverfügbarkeit,

• eine teilweise Erstattung,

• eine vollständige Erstattung.

Die Auswahl einer angebotenen Lösung erfolgt durch den Kunden.

10. Bearbeitungsdauer

Die Dauer eines Umtauschvorgangs hängt von verschiedenen Faktoren ab.

Dazu gehören insbesondere:

• Warenverfügbarkeit

• Transportabläufe

• Produktgröße

• internationale Versandprozesse

• Feiertage und betriebliche Abläufe

Die tatsächliche Bearbeitungszeit richtet sich nach den jeweiligen Umständen des Einzelfalls.

11. Internationale Bestellungen

Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können zusätzliche Anforderungen im Zusammenhang mit dem Umtausch entstehen.

Hierzu gehören unter anderem:

• internationale Transportkosten,

• Zollabwicklung,

• Einfuhrabgaben,

• länderspezifische Versandvorschriften.

Die Abwicklung erfolgt entsprechend den Rahmenbedingungen der jeweiligen Bestellung.

12. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Umtauschrichtlinie begrenzt keine Rechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder den geltenden Vorschriften der Europäischen Union zustehen.

13. Kontakt

Fragen zum Umtauschverfahren oder zu Serviceanliegen können über folgende Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:

Adresse: 500 W 1st St, Weldon, NC, 27890, US

E-Mail: studio@homarvoni.com

Telefon: +1 (845) 798-3301

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)