Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabe- und Erstattungsinformationen

Diese Richtlinie enthält Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen und damit verbundenen Verfahren für über diese Website erworbene Produkte.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben hiervon unberührt.

2. Widerrufsfrist für Verbraucher

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage einreichen.

Die Mitteilung über den Rückgabewunsch sollte innerhalb dieses Zeitraums erfolgen.

3. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Für die Bearbeitung einer Rücksendung gelten folgende Bedingungen:

• Der Artikel weist keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung auf.

• Wesentliche Bestandteile des Produkts sind vorhanden.

• Zubehör und mitgelieferte Komponenten liegen bei.

• Die Ware wird nach Möglichkeit in der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet.

Eine Prüfung der Ware, die zur Feststellung von Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktion erforderlich ist, hat keinen Einfluss auf die gesetzlichen Verbraucherrechte.

4. Produkte ohne Rückgabemöglichkeit

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

• individuell angefertigte Produkte

• personalisierte Artikel

• bereits montierte oder fest installierte Möbel

• Produkte, deren Wiederverkauf aus hygienischen Gründen ausgeschlossen ist

• Waren mit deutlichen Gebrauchsspuren aus längerer Nutzung

• Artikel mit vom Nutzer verursachten Beschädigungen

Soweit gesetzliche Vorschriften abweichende Regelungen vorsehen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.

5. Beispiele für produktbezogene Beanstandungen

Eine Beanstandung kann unter anderem folgende Sachverhalte betreffen:

• sichtbare Beschädigungen, Kratzer oder Abnutzungen

• fehlende Bestandteile oder Funktionsstörungen

• beschädigte Verpackungen bei Anlieferung

• ungewöhnliche Verfärbungen oder auffällige Materialveränderungen

• Transportschäden

• Abweichungen hinsichtlich Modell, Farbe oder Ausführung gegenüber der Bestellung

6. Einreichung einer Rückgabeanfrage

Zur Prüfung einer Rücksendung werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer

• Produktbezeichnung

• Beschreibung des Anliegens

• aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: studio@homarvoni.com

Telefon: +1 (845) 798-3301

7. Schäden während des Transports

Werden Schäden bei der Anlieferung festgestellt, können folgende Unterlagen zur Prüfung eingereicht werden:

• Fotos der Versandverpackung

• Fotos der beschädigten Ware

• Bestellnummer

Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt kommen unterschiedliche Lösungen in Betracht, beispielsweise Ersatzlieferungen, Nachsendungen fehlender Teile oder Erstattungen.

8. Rücksendung von Möbeln und Sperrgut

Für Möbel und großformatige Produkte können besondere Rücksendeanforderungen gelten.

Für die Organisation einer Rücksendung sollten folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Ware ist transportfähig.

• Eine Abholung oder Übergabe an den Transportdienst ist möglich.

• Die Verpackung bietet ausreichenden Schutz für den Rücktransport.

Die verfügbaren Rücksendemöglichkeiten richten sich nach den jeweiligen regionalen Transportbedingungen.

9. Kosten der Rücksendung

Liegt ein Produktmangel, eine Falschlieferung oder ein gesetzlich geregelter Rückgabegrund vor, erfolgt die Kostenregelung nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Bei Rücksendungen ohne festgestellten Produktmangel können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

10. Bearbeitung von Erstattungen

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der Warenprüfung erfolgt die weitere Bearbeitung der Erstattung.

Die Rückzahlung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsart veranlasst.

Die Bearbeitungsdauer hängt von den Abläufen der jeweiligen Zahlungsdienstleister, Banken oder Kartenanbieter ab.

Wurden Gutscheine, Guthaben oder vergleichbare Zahlungsmittel verwendet, erfolgt die Rückzahlung über den entsprechenden Zahlungsweg.

11. Erstattungen mit Abzügen

Eine Erstattung kann unter Berücksichtigung einer festgestellten Wertminderung erfolgen, wenn beispielsweise:

• deutliche Nutzungsspuren vorhanden sind,

• Zubehör oder Bestandteile fehlen,

• die Verpackung erheblich beschädigt wurde,

• der Wert der Ware durch eine über die Prüfung hinausgehende Nutzung beeinträchtigt wurde.

12. Stornierung vor dem Versand

Vor Übergabe der Bestellung an den Versandprozess kann eine Anfrage zur Stornierung eingereicht werden.

Für Bestellungen, die bereits bearbeitet werden oder sich in produktionsbezogenen Abläufen befinden, gelten die Regelungen der Stornierungsrichtlinie.

Weitere Informationen sind in der Stornierungsrichtlinie beschrieben.

13. Annahmeverweigerung von Sendungen

Wird eine Sendung ohne rechtlich anerkannten Grund nicht angenommen, können daraus entstehende Kosten berücksichtigt werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• Transportkosten für Hin- und Rücksendung

• Lagerkosten

• zollbezogene Gebühren und Abwicklungskosten

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder nach den geltenden Vorschriften der Europäischen Union zustehen.

15. Kontakt

Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Reklamationen können über folgende Kontaktdaten übermittelt werden:

Adresse: 500 W 1st St, Weldon, NC, 27890, US

E-Mail: studio@homarvoni.com

Telefon: +1 (845) 798-3301

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)