Kundenservice & Support

1. Kundenservice und Kontaktmöglichkeiten

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Serviceanliegen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 500 W 1st St, Weldon, NC, 27890, US

E-Mail: studio@homarvoni.com

Telefon: +1 (845) 798-3301

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)

2. Unterstützung bei Bestellungen

Anfragen zu bestehenden Bestellungen können über die angegebenen Kontaktwege eingereicht werden.

Zur Zuordnung eines Vorgangs empfiehlt sich die Angabe der Bestellnummer.

Themenbereiche können insbesondere umfassen:

• Bestellstatus
• Versandstatus
• Lieferinformationen
• Rechnungsanfragen
• Änderungen von Bestelldaten
• Anfragen zur Stornierung von Bestellungen gemäß den geltenden Richtlinien

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage des jeweiligen Bestellstatus und der anwendbaren Regelungen.

3. Informationen vor dem Kauf

Vor einer Bestellung können Informationen zu den angebotenen Produkten angefragt werden.

Hierzu gehören unter anderem:

• Produktmaße
• Materialeigenschaften
• Funktionen und Merkmale
• Montagehinweise
• Pflege- und Nutzungsempfehlungen
• Verfügbarkeit von Artikeln

Produktbilder dienen der Darstellung wesentlicher Eigenschaften und des Erscheinungsbildes eines Artikels.

Abweichungen aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnissen, Materialeigenschaften oder produktionsbedingten Unterschieden stellen keinen Sachmangel dar.

4. Unterstützung nach Erhalt der Ware

Nach der Lieferung können Anliegen zu folgenden Sachverhalten eingereicht werden:

• Transportschäden
• fehlende Bestandteile oder Zubehörteile
• Abweichungen zwischen Bestellung und Lieferung
• erkennbare Produktmängel

Für die Prüfung eines Vorgangs können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer
• Fotos des Produkts
• Fotos der Verpackung
• Beschreibung des Sachverhalts

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der eingereichten Unterlagen und der jeweiligen Umstände.

5. Hinweise zu Möbeln und großformatigen Artikeln

Bei Möbeln oder sperrigen Produkten können besondere Transport- und Lieferbedingungen gelten.

Hierzu zählen beispielsweise:

• unterschiedliche Lieferzeiten je nach Region
• Teillieferungen innerhalb einer Bestellung
• regionale Einschränkungen bei der Zustellung

Vor der Bestellung sollte geprüft werden, ob die örtlichen Gegebenheiten für Transport und Aufstellung geeignet sind.

Dies betrifft insbesondere:

• Zugangswege
• Türbreiten
• Treppenhäuser
• Aufzüge
• den vorgesehenen Aufstellort

6. Rücksendungen und Erstattungen

Ausführliche Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen und gesetzlichen Widerrufsrechten sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie enthalten.

Die Bearbeitung entsprechender Anfragen erfolgt nach den veröffentlichten Richtlinien sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

7. Fragen zur Lieferung

Bei Anliegen im Zusammenhang mit dem Versand können Informationen zu folgenden Themen angefragt werden:

• Verzögerungen während des Transports
• Auffälligkeiten bei der Sendungsverfolgung
• beschädigte Pakete
• Abweichungen bei Zustellinformationen

Die Prüfung erfolgt anhand der verfügbaren Versand- und Logistikdaten.

8. Bearbeitungszeiten für Anfragen

Anfragen werden innerhalb der angegebenen Servicezeiten bearbeitet.

Die Dauer der Bearbeitung kann von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden, darunter:

• gesetzliche Feiertage
• erhöhtes Anfrageaufkommen
• internationale Transportabläufe
• Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs der beteiligten Parteien

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Dieser Kundenservice-Leitfaden hat keinen Einfluss auf Rechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht, den geltenden Vorschriften der Europäischen Union oder anderen anwendbaren gesetzlichen Regelungen zustehen.

Soweit gesetzliche Bestimmungen von einzelnen Angaben dieses Leitfadens abweichen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften.